Polityka Zwrotów

Warunki zwrotu

Termin zwrotu:

Zwrot należy zgłosić w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia prosimy o odesłanie produktu jak najszybciej, aby dotarł on w rozsądnym terminie.

Stan zwracanych produktów:

Zwracane produkty muszą być:

• nienoszone,
• nieuszkodzone,
• nieużywane,
• w oryginalnym opakowaniu,
• z wszystkimi metkami i etykietami.

Prosimy o staranne przymierzanie produktów, aby uniknąć zabrudzeń lub uszkodzeń. Jeśli produkt posiada metkę Anna Kraków, musi ona pozostać nienaruszona. Zwroty niespełniające powyższych warunków nie zostaną przyjęte.

Produkty wyłączone ze zwrotów i wymian:

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa, zwrotowi nie podlegają:

• Bielizna, biustonosze, rajstopy oraz kosmetyki
• Produkty personalizowane lub wykonywane na zamówienie
• Produkty z wyprzedaży końcowej, promocji sezonowych, Summer Sale
• Produkty przecenione o 30% lub więcej
• Przedmioty oznaczone jako bezzwrotne

Procedura zwrotu

Zgłoszenie zwrotu:

Wyślij e-mail na adres info@anna-krakow.pl w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia i podaj:

• Numer zamówienia
• Powód zwrotu
• Wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo wad lub uszkodzeń
• W przypadku problemu z rozmiarem — zdjęcie metki z rozmiarem

Instrukcja zwrotu:

Po weryfikacji zgłoszenia otrzymasz od nas instrukcję, gdzie i jak odesłać produkt. Adres do zwrotu zostanie przesłany e-mailem i może różnić się w zależności od dostawcy, również jeśli znajduje się poza granicami Twojego kraju.

Koszty zwrotu:

• Koszt odesłania przesyłki ponosi klient — nie jest on refundowany.
• Mogą obowiązywać międzynarodowe koszty zwrotu, ponieważ współpracujemy z kilkoma zagranicznymi dostawcami.
• Każdy zwrot musi posiadać ważny numer śledzenia. Zwroty bez numeru trackingowego nie mogą zostać przetworzone.
• Prosimy o przesłanie potwierdzenia wysyłki — najlepiej odpowiadając na e-mail z instrukcją zwrotu.

Otrzymanie zwrotu:

Zwracany produkt powinien dotrzeć w ciągu 14 dni od pierwotnej daty dostawy. Prosimy o niezwłoczne nadanie paczki, aby dotrzymać terminu. W wyjątkowych sytuacjach losowych możemy wykazać dobrą wolę i rozpatrzyć indywidualne przypadki.

Anulowania i wymiany

Zrobimy wszystko, aby uwzględnić prośbę o anulowanie zamówienia, jednak jeśli zamówienie trafiło już do etapu przetwarzania w magazynie, anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku zamówienie zostanie wysłane zgodnie z planem.

Każda prośba o anulowanie musi zostać rozpatrzona i zatwierdzona przez dział obsługi klienta oraz magazyn.

Aby poprosić o anulowanie zamówienia, wyślij e-mail o tytule:
„Proszę o anulowanie zamówienia” na adres info@anna-krakow.pl, podając numer zamówienia. Dzięki temu Twoja prośba zostanie priorytetowo rozpatrzona.

Wymiana produktu:

Aby dokonać wymiany, prosimy najpierw o odesłanie pierwotnego produktu. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy wymieniony artykuł lub rozmiar bez dodatkowych kosztów.
Uwaga: wymiana może nastąpić dopiero po otrzymaniu zwrotu — szybkie odesłanie zapobiega opóźnieniom.

Produkty uszkodzone

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami natychmiast. Reklamacje należy zgłosić w ciągu 7 dni od dostawy.

W zgłoszeniu podaj:

• Numer zamówienia
• Wyraźne zdjęcia uszkodzenia lub wady
• Zdjęcie etykiety (SKU) na opakowaniu — jeśli jest dostępna

Prosimy nie wyrzucać produktu, ponieważ może być potrzebny do oględzin lub odesłania. Darmowa wymiana lub pełny zwrot zostaną wydane dopiero po potwierdzeniu wady.

Zwroty środków (Refundacje)

• Zwroty pieniędzy za przyjęte zwroty są przetwarzane w ciągu 2–5 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia towaru.
• Środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności.
• Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
• Zwroty za zamówienia anulowane z powodu braku towaru lub w wyjątkowych przypadkach mogą potrwać 5–10 dni roboczych, w zależności od banku.
• Jeśli produkt jest niedostępny, zwrot może zostać zrealizowany w formie kredytu sklepowego. Jeśli wolisz zwrot na pierwotną formę płatności — skontaktuj się z obsługą klienta.
• Produkty przecenione o 30% lub więcej nie podlegają zwrotom ani refundacjom.

Nie ponosimy odpowiedzialności za:

• zwroty utracone podczas transportu,
• zwroty niedostarczone z powodu błędnego adresu,
• problemy wynikające z winy przewoźnika.

Anna Kraków zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu kosztów w przypadku niespełnienia warunków zwrotu.